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[1楼] pcw_128 发表于 2012-01-28 07:09:00

    2012年春运体会的强音

　　文/潘承武

　　早在网络上就看到众道缤纷的关于今年春运铁道部决定进行“实名制”网络售票试点的新闻。我对新生事物“网络售票”兴趣盎然。

　　好运所至，一个星期前因为一桩公司文案的安排，有幸出差成都。当我踏上这片西南最繁华的热土时，就知道自己可以在余下的十多天尽情地全接触新崛起的“实名制”，可以更深入、更全面、更亲临其境的去了解“实名制”，可以比其他网友更幸运的真实的去了解“实名制”。

　　这几天，在网上各论坛、社区也看到了很多关于对新生儿“实名制”的报道，其中不乏褒奖，也有不少贬责，还有律师对火车票实名制的限制消费者公平交易权的质疑。有说实名制不是根治黄牛党的好方子，不要对实名制盲目乐观；也有人担心实名制能否安然度过现实中面临诸如“春运流量大，车站人手紧张”、“有效证件种类繁多真假难辨”、“新的售票系统更新在时间上能否来得及”、“学生购票存在更多不可预料的困难和麻烦”、“实名制车站硬件设施的调整”等等五大关口；也有对实名制、黄牛党、一票难求三者做出了辩证关系论说，摆正了实名制真实的角色和社会位置，提出了铁路运力才是真正解决“一票难求”的方向。

　　众说缤纷，但看得出，大家都是抱着更好地改善春运铁路运输现状的态度和初衷。虽然各自的观点还存在很大的分歧，但这些观点为了一个共同的理想和原点，终究会以抛物线状汇聚到这个原点上来的。

　　现在好了，有机会亲身去接触、了解和体会一下新生儿“实名制”了。

　　今天中午，怀着紧张而又激动的心情，走进了成都火车站广场。天气虽然阴沉，但广场上熙熙攘攘的人流依然不止。在来的路上，心里已勾画出无数幅春运情景，想像中的成都火车站春运是一个人流似海，人来人往，人声车鸣，喧哗争吵，拥挤不堪的售票大厅和争着插队排队的进站口，东零西拉的散落在广场角角落落的人群和行李，还有垃圾，还有穿插行走在旅客中低声问你“要票吗”的黄牛婆和黄牛仔，反正整个想像中春运的成都火车站是一个脏、乱、杂、吵…但是，我的想像马上被现实中春运的成都火车站景象一下打破了，烟消云散了，蓦然出现在我眼前的成都火车站不再是过去的拥挤混乱的春运模样。

　　首先映入眼眸的是火车站大楼悬挂的一幅对联“建设和谐成铁，实现平安春运。真情奉献暖如春，安全优质促和谐”，在服务窗口、售票大楼和广场文化墙随处可见亲切温馨的提示“请拨打96006预订车票”，广场外围是维稳公安部门和武警部队威武的身影。面向火车站候车大楼，在广场左边设置了很多便民椅子，候车大楼进站口增设了很多“港口闸门”，为了保持良好的秩序，每一个“港口闸门”延展出一条用不锈钢管制成的旅客绿色通道栅栏，一直延展到广场街边。每一条绿色通道两边站着若干保安人员和特警，还有从社会招募的志愿者，在维持着进站排队的秩序。今年的客流虽然很大，但是整个广场的景象给我的不是以前那种吵闹拥挤，插队脏乱，相反的，今年成都火车站的春运大大出乎我意料之外，所有旅客也是那么的有素质，有觉悟，都非常自觉的找到自己进站的绿色通道排队其后，井然有序的在特警、工作人员和志愿者的安排帮助下，一一贯入，经过安检门走进候车厅。

　　我很轻松地穿过十几条绿色通道队列（以前是拥挤的人流不容你轻松的在人墙内行走自由），绕过进站口的绿色通道，出现在我面前的是5座用板材搭建的旅客临时候车厅，我走进临时候车厅，里面严严密密，把寒冷的季风挡在了室外，室内各项利民便民设施齐全。这些天成都天气降低，旅客在进站前能够到这些临时候车厅避风挡雨，确实是一项把旅客当亲人般看待的利民举措。

　　紧挨着这五座面积够大的临时候车厅的是50个新增设的购票、取票窗口，对面的就是成都火车站售票大厅。在大厅内，依然一幅井然有序、安然和谐的景象。十多个常规售票窗口，分门别类，规划出“学生售票窗口”、“残疾售票窗口”、“军人售票窗口”、“改签窗口”、“退票窗口”和发往各地区长途售票窗口及短途售票窗口。排队购票和取票的人流，都能够一目了然找对自己应该入队的窗口，没有拥挤，没有争吵，你取票完毕我紧跟而上，一个一个都顺利地办好自己的购票、取票业务。我特别留意售票窗口，注意到窗口内的工作人员都是按部就班，按照章程，验证、注册、打票、收钱、出票，在每一个窗口顶上，均安装有监视摄像视频头，据执勤警察的透露，在监视摄像头的终端就是由地方政府、政协委员、人大代表和社会志愿者组成的监督小组，进行实时实查。

　　在广场中的文化墙上，处处可见关于实名制购票的相关操作提示和温馨的标语，减少了旅客由于不熟悉今年春运实名制购票流程所造成不必要的时间耽误和订票时机的浪费。广场中还专设了利民便民服务窗口，提供免费用水、免费电话、咨询服务和平价商店等等客户服务项目，方便了来自四面八方的旅客，让出行在外的旅客得到了更大程度的服务和帮助。更为重要和温馨，更具有特色的是随处都可以听到的娓娓亲切的广播，广播中，成都火车站提示和揭露当今春运容易遭遇的骗局现象，提醒旅客随时提高警惕，出门在外注意自己的人身安全和财产安全。据工作人员说，这些都是成都铁路局、成都火车站在促和谐春运推出的利民便民措施。

　　我从广场上走出来后，整个心中充实的感慨就是成都铁路局、成都火车站的“保春运，促和谐…”，做的有声有形，做到了实处，真正突出了当今春运的主题“核心是安全，重点是质量和秩序”特色，打造了一个焕然一新的“和谐成铁，平安春运”主题形象。
　　看着熙熙攘攘的人群，看着顺利买到车票的旅客，我在心中默默祝福着他（她）们：
　　“祝福您们新春快乐！愉快度过和谐的春运旅途！”